1. Envíos
1.1. Ámbito de envío
En STARTUP KIDS realizamos envíos a todo el territorio nacional (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Si deseas un envío internacional, contacta previamente con nosotros en admin@startupkids.es para estudiar la posibilidad y los costes.
1.2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
Durante periodos especiales (campañas promocionales, festivos o incidencias de transporte), los plazos podrían variar ligeramente.
En caso de retraso injustificado superior a 10 días, el cliente podrá solicitar la anulación del pedido y el reembolso íntegro.
1.3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra y se muestran de forma clara en el resumen del pedido.
España Peninsular: desde 5 €.
Baleares y Canarias: desde 8 €.
1.4. Estado del pedido
Una vez realizado el envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y la empresa de transporte asignada.
1.5. Entrega
Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el cliente. Si no estás presente, la empresa de transporte dejará un aviso o intentará una nueva entrega.
Por motivos de seguridad, no se realizan entregas en apartados postales.
2. Devoluciones y desistimiento
2.1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por correo electrónico a admin@startupkids.es, indicando:
Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Dirección de envío.
Motivo (opcional).
2.2. Condiciones de devolución
Para aceptar la devolución, el producto debe:
Estar en perfecto estado, sin signos de uso ni manipulación.
Mantener el embalaje original y todos sus accesorios o materiales adicionales.
Incluir el comprobante de compra (email o factura).
No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, incompletos o con signos de uso, salvo que el defecto sea de origen o error de envío.
2.3. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error de envío o producto defectuoso, STARTUP KIDS asumirá los costes de transporte.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (ejercicio del derecho de desistimiento sin causa), los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente.
2.4. Procedimiento de devolución
Una vez recibida tu solicitud:
- Te enviaremos instrucciones para realizar el envío de vuelta.
- Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones y se verifique su estado, procederemos al reembolso del importe total del producto (sin incluir los gastos de envío iniciales, salvo error o defecto).
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso completo puede tardar entre 7 y 14 días naturales desde la recepción del producto.
2.5. Productos defectuosos o error de envío
Si recibes un producto en mal estado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un máximo de 48 horas desde la entrega enviando un correo a admin@startupkids.es con fotos del artículo y del embalaje.
Te ofreceremos la reposición gratuita o el reembolso total.
3. Cancelaciones de pedidos
Podrás cancelar un pedido antes de su envío sin coste alguno escribiendo a admin@startupkids.es indicando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará la política de devoluciones indicada en el punto anterior.
4. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos o devoluciones puedes escribirnos a:
admin@startupkids.es
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
Última actualización: 17 de octubre de 2025
